Zagadnienia związane z ISO 9001

Decydując się na wprowadzenie ISO 9001 należy sprawdzić czy taki system zarządzania faktycznie będzie można brać pod uwagę. Co to dokładnie znaczy? Czy dana organizacja będzie zdolna do tego aby faktycznie podołać takim właśnie zadaniom? Nie ma się jednak czego bać, ponieważ zdecydowana większość przedsiębiorstw jest w stanie przełożyć normy do swojego codziennego działania.

Procesy i ISO 9001

W głównej mierze certyfikat ISO 9001 odnosi się do procesów, które zostaną ujednolicone. Aby tak się jednak faktycznie mogło stać, trzeba wiedzieć, że należy podzielić je na odpowiednie grupy. O jakich grupach dokładnie mowa? Oto ich lista:

• procesy główne – to wszystkie te działania dzięki którym firma może zarabiać. Np. obsługa klienta, sprzedaż, produkcja, montaż, serwis, projektowanie.
• procesy zarządcze – wszystkie te działania, które pozwalają na to aby firma mogła osiągać zamierzone cele.
• procesy pomocnicze – jak sama nazwa wskazuje, wsparcie dla głównych procesów zarządczych dzięki czemu nie ma problemu z ich realizacją. Np. zasoby ludzkie, nadzorowanie infrastruktury, nadzorowanie IT, projektowanie.
• procesy zewnętrzne – działania, które zlecane są firmom zewnętrznym. Np. IT, BHP, księgowość i kadry, utrzymanie. Mowa tutaj również o tych wszystkich działaniach, które wykonywane są także na zewnątrz firmy. Np. montaż, serwis maszyny.

Projektowanie procesów

ISO 9001 to skomplikowana tematyka. Aczkolwiek nie jest powiedziane, że z takim tematem nie będzie można sobie poradzić. W takich sprawach wsparciem służy każda jednostka certyfikacyjna, np, DJB doradztwo. Firma, która zawsze na pierwszym miejscu stawia swoich klientów. Organizują oni audyt ISO 9001 wstępny oraz końcowy. To na samym początku wszystko jest dokładnie zaprojektowane, aby być pewnym tego, że firma nie będzie miała żadnych problemów z tym aby wprowadzić u siebie obowiązujące normy. Można spodziewać się wdrożenia takich kroków jak:

• analiza firmy,
• polityka jakości,
• kontekst organizacji,
• analiza ryzyka/szans,
• procedury systemowe,
• procedury główne,
• procedury wspierające,
• szkolenia,
• przegląd systemy,
• głos doradczy.

Może same nazwy nie do końca są w stanie wyjaśnić co tak naprawdę będzie się działo. Nie trzeba się jednak tego obawiać. Tym bardziej że wszystko zawsze dopasowane jest do potrzeb firmy. Tak aby każda z nich mogła być pewna tego, że dzięki swoim intensywnym działaniom będzie mogła już niedługo cieszyć się certyfikatem ISO 9001.